ক্লিটোরিস ভি 4 বাজারে উপলব্ধ একটি শীর্ষস্থানীয় এবং সেরা আইটিএসএম ফ্রেমওয়ার্কের সর্বশেষতম সংস্করণ। প্রচুর আইটিআইএল প্র্যাকটিশনার বর্তমান বাজার এবং প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের সাথে সুসংগত থাকার জন্য ইতিমধ্যে ভি 4-র দিকে স্থানান্তরিত হচ্ছে। তবে এই রূপান্তরটি সফলভাবে সম্পাদন করতে গেলে অবশ্যই একটি সম্পর্কে অবশ্যই সম্পূর্ণ জ্ঞান থাকতে হবে এবং শংসাপত্রগুলি পাওয়ার জন্য এর শংসাপত্র পরীক্ষা সাফ করুন। এই আইটিআইএল মাধ্যমে টিউটোরিয়াল, আমি আপনাকে আইটিআইএল ভি 4 কাঠামোর প্রয়োজনীয় তথ্য দেব।
এই আইটিআইএলে আমি যে বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত করব তার নীচে টিউটোরিয়াল:
চল শুরু করি.
আইটিএসএম কী?
পরিষেবা পরিচালনা হিসাবে বর্ণনা করা হয়
পরিষেবাগুলির আকারে গ্রাহকদের জন্য মূল্য সক্ষম করার জন্য বিশেষায়িত সাংগঠনিক ক্ষমতার একটি সেট।
এইভাবে, আইটি এস অর্ভিস এম অ্যানেজমেন্টকে একটি নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতির হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে যা আইটি পরিষেবাগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে মূল্য সরবরাহ করতে সহায়তা করে। এই পুরো প্রক্রিয়াটিতে পরিষেবা জীবনচক্রের ভিজ্যুয়ালাইজেশন, পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা বোঝার, পরিষেবা ধারণার তৈরিকরণ, কৌশল, নকশা, রূপান্তর, পরিচালনা এবং পরিষেবা জীবনকাল জুড়ে পরিষেবা উন্নতি করে। সেরা পরিষেবা সরবরাহ করতে, একটি সংস্থার অবশ্যই এর একটি স্পষ্ট বোঝা থাকতে হবে:
- পরিষেবা মান এবং তার প্রকৃতি
- জড়িত স্টেকহোল্ডারদের সুযোগ এবং প্রকৃতি
- পরিষেবাগুলির মাধ্যমে কীভাবে মূল্য সহ-তৈরি সক্ষম হয়
কোনও আইটিএসএম কাঠামোর কার্যকর ব্যবহার নিশ্চিত করতে এবং বাস্তব-বিশ্ব সমস্যার সমাধানের জন্য পরিষেবা ব্যবস্থাপনার মূল ধারণাগুলি এবং পরিভাষাগুলি সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আমি নীচে কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ আইটি পরিষেবা পরিচালনা ধারণাটি তালিকাভুক্ত করেছি:
- মান সহ-সৃষ্টি এবং এটি প্রকৃতি
- ব্যবসা, পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থা, পরিষেবা গ্রাহক / গ্রাহক এবং সমস্ত জড়িত স্টেকহোল্ডার
- চূড়ান্ত পণ্য এবং পরিষেবা
- পরিষেবা সম্পর্ক এবং পরিচালনা
- মান আউটপুট যা পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন ফলাফল, ব্যয় এবং ঝুঁকিকে বোঝায়
ক্লিটোরিস 1980 এর দশকের সূচনালগ্ন থেকে আইটি পরিষেবা পরিচালনার সেরা অনুশীলনের জন্য স্ট্যান্ডার্ড ডি-ফ্যাক্টো হিসাবে বিবেচিত। আজ অবধি মুক্তি পাওয়ার পর থেকে আইটিআইএল বাজারে শীর্ষ অবস্থানে একটি শক্ত ঘাঁটি অব্যাহত রেখেছে। টিআইটিআইএল সম্পর্কে তিনি সর্বোত্তম বিষয় হ'ল এটি অবিচ্ছিন্ন প্রবাহে থাকা আজকের বাজারের ট্রেন্ডগুলির সাথে পুরোপুরি ফিট হওয়ার জন্য ক্রমাগতভাবে বিকশিত হচ্ছে।
আসুন এই আইটিআইএল দিয়ে আরও সরানো যাক টিউটোরিয়াল এবং আইটিআইএল সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন।
আইটিআইএল পরিচিতি - ক্লিটোরিস টিউটোরিয়াল
ক্লিটোরিসজন্য দাঁড়িয়েছে আমি নামকরণ টি ইকনোলজি আমি এনফ্রাস্ট্রাকচার এল ইবারি। এটি গাইডলাইনগুলির একটি সেট যা কোনও আইটি প্র্যাকটিশনারকে সেরা পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করে। এই নির্দেশিকাগুলি সর্বোত্তম পরিষেবাগুলি ব্যতীত অন্য কিছু সরবরাহ করার জন্য পর্যবেক্ষণ, সংগ্রহ এবং সময়ের সাথে একত্রে রাখা সর্বোত্তম অনুশীলন ছাড়া কিছুই নয়। আইটি সার্ভিস ব্যবস্থাপনার প্রতি আইটিআইএলের নিয়মতান্ত্রিক ও কাঠামোগত পদ্ধতি কোনও সংস্থাকে ঝুঁকি পরিচালনা, ব্যয়বহুল অনুশীলন প্রতিষ্ঠা, গ্রাহক সম্পর্ককে শক্তিশালীকরণে সহায়তা করে। এই সমস্ত পরিণতিতে স্থিতিশীল আইটি পরিবেশ তৈরি হয়।
আইটিআইএল প্রথমে 1989 সালে চালু হয়েছিল এবং তার পর থেকে এটি ওভারের সাথে একটি সর্বাধিক পরিচিত অভ্যাসে পরিণত হয়েছেসারা বিশ্ব জুড়ে কয়েক হাজার হাজার শংসাপত্র প্রাপ্ত অনুশীলনকারী। বর্তমানে এটি মালিকানাধীন এক্সেলস যা ২০১৩ সালে মন্ত্রিপরিষদ অফিস দ্বারা নির্মিত একটি যৌথ উদ্যোগ A অ্যাক্সেলোস ফেব্রুয়ারী 2019 এ আইটিআইএল ভি 4 হিসাবে পরিচিত আইটিআইএল এর সর্বশেষ সংস্করণ প্রকাশ করেছে।
আরও জানতে, আপনি এই নিবন্ধটি পড়তে পারেন ।
ক্লিটোরিস 4 কেবল পরিষেবা সরবরাহ করার চেয়ে মান তৈরিতে বেশি মনোযোগ দেয়। এটি একটি পরিষেবাটিকে সংজ্ঞায়িত করে:
গ্রাহক নির্দিষ্ট ব্যয় এবং ঝুঁকি পরিচালনা না করে গ্রাহকরা যে ফলাফলগুলি অর্জন করতে চান সেগুলি সহজ করে সুবিধার্থে মূল্য সহ-সৃষ্টি সক্ষম করার একটি উপায়।ক্লিটোরিস 4 হ'ল আইটিএসএম কাঠামোর সর্বশেষ প্রকাশ এবং এটি আধুনিক ব্যবসায়ের পরিবেশের গতিশীলতার জন্য যথাযথ বিবেচনার সাথে বিকশিত হয়েছে যা এটি এজিলে, লিন, আইটি গভর্নেন্স, তথ্য সুরক্ষা, ডিভোপস ইত্যাদির আধুনিক সেরা অনুশীলন এবং কাঠামোর সাথে আরও ভালভাবে সাজানোর ক্ষেত্রে সহায়তা করে which আইটিআইএল 4 পরিষেবা ভ্যালু সিস্টেমের (এসভিএস) উপর নির্মিত যা মূলত একটি সংস্থার পরিষেবা জীবনচক্র জুড়ে পরিচালিত বিভিন্ন পরিষেবা সম্পদ, উপাদান এবং ক্রিয়াকলাপের প্রতিনিধিত্ব করে।
সি ++ মার্জ সাজানোর অ্যালগরিদম
আসুন এখন এসভিএসে আরও গভীর ডুব দেই (পরিষেবা মান সিস্টেম) বুঝতে আইটিআইএল 4 কাঠামো এই আইটিআইএল মাধ্যমে আরও ভাল টিউটোরিয়াল।
ক্লিটোরিস পরিষেবা মান সিস্টেম (এসভিএস)
আইটিআইএল ভি 4 ফাউন্ডেশন প্রকাশনা অনুসারে, পরিষেবা মান সিস্টেমটি নীচের হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে:
আইটিআইএল এসভিএস বর্ণনা করে যে সংস্থার সমস্ত উপাদান এবং ক্রিয়াকলাপ কীভাবে মান তৈরি সক্ষম করতে সিস্টেম হিসাবে একসাথে কাজ করে। প্রতিটি সংস্থার এসভিএসের অন্যান্য সংস্থাগুলির সাথে ইন্টারফেস থাকে, এমন একটি বাস্তুতন্ত্র তৈরি করে যা ঘুরেফিরে সেই সংস্থাগুলি, তাদের গ্রাহক এবং অন্যান্য অংশীদারদের জন্য মূল্যকে সহজতর করে তুলতে পারে।এর অর্থ আইটিআইএল ভি 4 কাঠামোর এসভিএসের সাহায্যে পরিষেবা ব্যবস্থার স্রোতে ক্রিয়াকলাপের সমন্বয়কে সহজতর করতে এবং মনোনিবেশ করতে সহায়তা করে যখন একটি নিয়মতান্ত্রিক ও কাঠামোগত পদ্ধতির সাথে সংস্থাকে দিকনির্দেশনা দেয়। কোনও সংস্থার দ্বারা স্থায়িত্ব এবং ধারাবাহিকতা অর্জনের জন্য নমনীয়তা এবং অভিযোজনযোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় আনা হয়। এতক্ষণে, আপনি সম্ভবত ধরে নিতে পারেন যে কোনও সংস্থার মধ্যে সার্ভিস ভ্যালু সিস্টেমটি ভিজ্যুয়ালাইজ করা এবং প্রতিষ্ঠার প্রক্রিয়াটি আধুনিক ব্যবসায়ের পরিবেশের একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। এটি আইটিআইএল পরিষেবা জীবনচক্র জুড়ে সাংগঠনিক ক্রিয়াকলাপের পাশাপাশি বিভিন্ন পরিষেবা সংস্থার সাধারণ প্রতিনিধিত্ব করতে সহায়তা করে।
আইটিআইএল এর বিভিন্ন উপাদান পরিষেবা মান সিস্টেম (এসভিএস) হ'ল:
- নীতিমালা গাইডিং
- গভর্নেন্স ফ্রেমওয়ার্ক
- পরিষেবা মান চেইন
- ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি
- ক্রমাগত উন্নতি
আমাকে এখন এই উপাদানগুলির প্রত্যেকটি বিশদভাবে ব্যাখ্যা করতে দিন।
নীতিমালা গাইডিং
এগুলি হ'ল স্ট্যান্ডার্ড সুপারিশ যা কোনও সংস্থাকে তার লক্ষ্যগুলি, পরিকল্পনার কৌশল, কাজের ধরণ বা পরিচালনা কাঠামো নির্বিশেষে দিকনির্দেশনা সরবরাহ করে situation আমি নীচে তালিকাভুক্ত করেছি যা সাধারণত সাতটি নীতি:
- মান উপর ফোকাস: পরিষেবাগুলির মান সর্বদা গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে নির্ধারিত হয়। এটি হ'ল প্রতিটি পরিষেবা বা পণ্যকে অবশ্যই এমন কিছু মান উত্পন্ন করতে হবে যা গ্রাহকগণ এবং এর অংশীদারদের জন্য দরকারী usefulমূলত, যদি এটি কোনও মান যোগ না করে, এটি করার দরকার নেই বা এটিতে সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করতে হবে না। সংস্থায় যা কিছু করা হয় তা অবশ্যই গ্রাহক / অংশীদারদের জন্য কোনও মূল্যে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে ম্যাপ করতে হবে।
- আপনি যেখানে আছেন শুরু করুন: সাধারণত, ওনতুন অবকাঠামো তৈরি করছে এমন rganizations সিস্টেম তৈরি বা উন্নত করার জন্য বিদ্যমানগুলি স্ক্র্যাপ করে। এই প্রক্রিয়াতে সাধারণত, সংস্থাগুলি বর্তমান পরিবেশ, অনুশীলন, নতুন সিস্টেম স্থাপন বা বিদ্যমান ব্যবস্থার উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগুলিতে লাভবান হওয়ার সুযোগগুলি হারাতে থাকে। এইভাবে এটিসর্বদা সুপারিশ করা হয় যে প্রথমে আপনার বিদ্যমান পরিষেবাটি কাজে লাগানো উচিত তবে কেবল আরও কিছু বিবেচনা করুন।
- প্রতিক্রিয়া সহ Iteratively অগ্রগতি: প্রতিষ্ঠিত প্রতিটি এবং প্রতিটি পরিষেবা ধাপে ধাপে পদ্ধতির হয়। এই ধরণের পন্থা আরও নিয়মতান্ত্রিক এবং ব্যবহারিক এবং একসাথে না গিয়ে পুনরাবৃত্ত পদ্ধতিতে কার্য সম্পাদন করে। এই পদ্ধতির মাধ্যমে, পুরো কাজটি ছোট এবং পরিচালনাযোগ্য টুকরো টুকরো টুকরো হয়ে গেছে যা আরও ভালভাবে নিয়ন্ত্রণ করা যায় এবং যাতে কার্যকরভাবে সম্পাদন করা যায়।
- সহযোগিতা করুন এবং দৃশ্যমানতা প্রচার করুন: একটি সংস্থা একটি স্থির লক্ষ্য নিয়ে উদ্যোগ গ্রহণ করে যেখানে উপযুক্ত লোকেরা জড়িতসিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াতে। এই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সঠিক তথ্য সংগ্রহ করে যা দীর্ঘমেয়াদে সাফল্যের দিকে উদ্যোগের বিকাশে সহায়তা করবে।
- চিন্তাভাবনা করুন এবং আধ্যাত্মিকভাবে কাজ করুন: যে কোনও আইটি পরিষেবা স্থাপন ও পরিচালনা করার সময় সামগ্রিক পরিষেবা এবং পরিষেবা পরিচালন সিস্টেমের একটি পরিষ্কার ধারণা থাকতে হবে। সংস্থা, পারস্পরিক সংহতকরণ এবং সমস্ত পরিষেবা সংস্থার উপাদানগুলির কাজ সম্পর্কে একটি সম্পূর্ণ বোঝা প্রয়োজন। সিস্টেমের মৌলিক কার্যকারিতা এবং পরিষেবাগুলিতে ব্যবহৃত কোনও উপাদানটির কার্যকারিতা বৈচিত্রের বিভিন্ন প্রভাব নির্ধারণের জন্য এটি প্রয়োজনীয়।
- এটিকে সহজ এবং ব্যবহারিক রাখুন: এই নীতিটি প্রায় সমস্ত প্রক্রিয়া, অনুশীলন, পদ্ধতির, সমাধান ইত্যাদির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যা কোনও পরিষেবার জন্য সংজ্ঞায়িত হয়। এটি মানের সাথে আপস না করে ফলাফল অর্জনের জন্য ন্যূনতম পদক্ষেপগুলি ব্যবহারের নীতির উপর জোর দেয়। সুতরাং উত্পাদিত সমাধানটি কার্যকর, ব্যবহারিক, বোধগম্য এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণের মাধ্যমে মূল্য পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
- অনুকূলিতকরণ এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে: প্রক্রিয়াঅপ্টিমাইজেশন এমন একটি জিনিস যা কোনও সংস্থায় সঞ্চালিত সমস্ত পরিষেবা, সিস্টেম, প্রক্রিয়া, পণ্য ইত্যাদির জন্য সম্পাদন করা আবশ্যক। এটি পরিষেবাগুলিকে আরও কার্যকর করে তোলে এবং পাশাপাশি তাদের ব্যবহারের উন্নতি করে।
শাসন
লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য সাফল্যের সাথে অর্জন করার জন্য, একটি সংস্থার যথাযথ গাইডেন্স থাকতে হবে এবং একটি সঠিক নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করা দরকার। নতুন আইটিআইএল-এ ৪ টি কাঠামো, সফল আইটি পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রশাসনের ভূমিকার উপর জোর দেওয়া হয়েছে এবং একটি পরিষেবা মূল্য ব্যবস্থার অন্যতম জটিল উপাদান হিসাবে এটি হাইলাইট করা হয়েছে। আইটিআইএল-এর প্রশাসন মূলত কোনও আইটিএসএম কাঠামোর পরিচালনা পর্ষদের কার্যক্রমের মূল্যায়ন, দিকনির্দেশনা এবং তদারকি বোঝায়।
পরিষেবা মূল্য চেইন (এসভিসি)
সার্ভিস ভ্যালু চেইন (এসভিসি) সার্ভিস ভ্যালু সিস্টেমের (এসভিএস) মূল অংশে অবস্থিত সমস্ত মূল ক্রিয়াকলাপ সমন্বিত যা পরিষেবা আউটপুট এবং ফলাফলের মাধ্যমে পরিষেবার মূল্য অর্জনের জন্য সম্পাদন করা উচিত। যেহেতু যে কোনও আইটি পরিষেবা জীবনচক্রের মধ্যে, মান তৈরি এবং উপলব্ধি একটি ধারাবাহিক প্রক্রিয়া যার জন্য পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থাগুলি দ্বারা সঞ্চালিত ক্রিয়াকলাপগুলির একটি সেট প্রয়োজন। এটি যে কোনও সংস্থাকে তার গ্রাহকদের সর্বোত্তম পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করে যা এর গ্রাহকদের জন্য মূল্য উত্পাদন করে এবং এটি উপলব্ধি করার ক্ষেত্রে তাদের সহায়তা করে।
আইটিআইএল পরিষেবা মান চেইনটি ছয়টি মূল ক্রিয়াকলাপ দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে যা একাধিক উপায়ে একত্রে একাধিক মান স্রোতের ফলে সংযুক্ত হতে পারে। এই ছয়টি পরিষেবা মান শৃঙ্খলা কার্যক্রম হ'ল:
- পরিকল্পনা
- উন্নতি
- নিযুক্ত করা
- ডিজাইন ও ট্রানজিশন
- প্রাপ্ত / বিল্ড
- বিতরণ এবং সহায়তা
এই উপাদানগুলি পরিষেবা একাধিক পরিষেবা পরিচালনার মডেলগুলির প্রয়োজনের লক্ষ্যে ডিভোপস এবং সেন্ট্রালাইজড আইটি হিসাবে একাধিক পদ্ধতির দ্বারা প্রয়োগ করার জন্য পরিষেবা মান শৃঙ্খলাটিকে যথেষ্ট নমনীয় করে তোলে। এটি সংস্থাগুলিকে অত্যন্ত উপায়ে স্টেকহোল্ডারদের ঘন ঘন পরিবর্তিত দাবির সাথে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং সমন্বয় করতে সহায়তা করে।
অনুশীলন
আইটিআইএল ভি 4 প্রক্রিয়াগুলিকে অভ্যাসগুলিতে পরিবর্তন করেছে যা সংস্থার উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য বিশেষভাবে উদ্দেশ্যে করা সাংগঠনিক সংস্থার সেট ছাড়া কিছুই নয়। 34 টি অনুশীলন রয়েছে যা চালু হয়েছে যা নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে:
জাভাতে লগ ফাইলগুলি কীভাবে তৈরি করা যায়
সাধারণ পরিচালন অনুশীলন (14)
- আর্কিটেকচার ম্যানেজমেন্ট
- ক্রমাগত উন্নতি
- তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থাপনা
- জ্ঞান ব্যবস্থাপনা
- পরিমাপ এবং প্রতিবেদন
- সাংগঠনিক পরিবর্তন পরিচালনা
- পোর্টফোলিও ম্যানেজমেন্ট
- প্রকল্প পরিচালনা
- সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা
- ঝুকি ব্যবস্থাপনা
- পরিষেবা আর্থিক পরিচালনা
- কৌশল পরিচালনা
- সরবরাহকারী ব্যবস্থাপনা
- কর্মশক্তি এবং প্রতিভা পরিচালনা
পরিষেবা পরিচালনা অনুশীলন (17)
- প্রাপ্যতা পরিচালনা
- ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ
- ক্ষমতা এবং পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্ট
- পরিবর্তন নিয়ন্ত্রণ
- ঘটনা ব্যবস্থাপনা
- আইটি অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট
- মনিটরিং এবং ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট
- সমস্যা ব্যবস্থাপনা
- প্রশাসনিক অতিক্রম
- পরিষেবা ক্যাটালগ পরিচালনা
- পরিষেবা কনফিগারেশন পরিচালনা
- পরিষেবা ধারাবাহিকতা পরিচালনা
- পরিষেবা নকশা
- পরিষেবা ডেস্ক
- পরিষেবা স্তর পরিচালনা
- পরিষেবা অনুরোধ পরিচালনা
- পরিষেবা বৈধকরণ এবং পরীক্ষা
প্রযুক্তিগত পরিচালনা অনুশীলন (3)
- মোতায়েন পরিচালনা
- অবকাঠামো এবং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা
- সফটওয়্যার ডেভলপমেন্ট অ্যান্ড ম্যানেজমেন্ট
ক্রমাগত উন্নতি
এই প্রক্রিয়াটি আগে কন্টিনিউয়াল সার্ভিস ইমপ্রুভমেন্ট হিসাবে পরিচিত ছিল এবং এটি আইটিআইএল ভি 4 কাঠামোর মধ্যে ক্রমাগত উন্নতি হিসাবে নামকরণ করা হয়েছে। এটি কোনও সংস্থার ভরণপোষণ এবং বৃদ্ধির জন্য অবিচ্ছিন্নভাবে পরিষেবাগুলি, পরিষেবার কার্যকারিতা, পরিষেবা উপাদানগুলির কার্যকারিতা ইত্যাদি উন্নত করার প্রক্রিয়া। কোনও সংস্থা যদি এই ধরনের প্রচেষ্টা থেকে সরে যায় তবে এটি আজকের টিকে থাকতে ব্যর্থ হবেবাজার যা অবিচ্ছিন্ন প্রবাহে আছে। এছাড়াও, এই প্রক্রিয়া করা প্রয়োজনসংস্থাটি সকল স্টেকহোল্ডারদের প্রত্যাশা মেনে চলছে তা নিশ্চিত করুন।
এই আইটিআইএল এর পরবর্তী বিভাগে টিউটোরিয়াল, আমি আইটিআইএল ভি 4 ফ্রেমওয়ার্কের চতুর্মাত্রিক মডেলটি নিয়ে আলোচনা করব।
আইটিআইএল এর চারটি মাত্রা
যে কোনও সংস্থার মূল লক্ষ্য হ'ল কোনও ব্যর্থতা ছাড়াই অবিচ্ছিন্নভাবে তার উদ্দেশ্য অর্জন করা। যদিও অবহেলিত, তবে সাংগঠনিক পরিবেশটি প্রচুর গতিশীলতা নিয়ে আসে যা প্রতিষ্ঠানের সর্বোচ্চ পারফরম্যান্স দেওয়ার জন্য বিবেচনা করা উচিত। সুতরাং, আপনি বলতে পারেন, আইটিআইএল ভি 4 পরিষেবা পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি সামগ্রিক পদ্ধতির অনুসরণ করে যেখানে পরিষেবা পরিচালনার বিভিন্ন দিক এবং পরিষেবা উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের সাথে একযোগে কাজ করে। এইভাবেকাঠামোটি চারটি মাত্রা সংজ্ঞা দেয় যা গ্রাহক এবং অংশীদারদের জন্য মান তৈরি করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ। এসভিএস ভারসাম্য বজায় রাখতে এবং এর কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য কোনও সংস্থাকে এই প্রতিটি মাত্রার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা দরকার।
আইটিআইএল 4 চারটি মাত্রার মডেলকে চিত্রিত করে যা নিম্নলিখিতগুলির সমন্বয়ে গঠিত:
- সংস্থা এবং জনগণ
- তথ্য ও প্রযুক্তি
- অংশীদার এবং সরবরাহকারী
- মান স্ট্রিম এবং প্রক্রিয়া
এটি আমাদের উপর এই নিবন্ধটির শেষে নিয়ে আসেক্লিটোরিস টিউটোরিয়াল।
যদি আপনি এই ‘আইটিআইএল’ খুঁজে পান টিউটোরিয়াল ‘নিবন্ধ প্রাসঙ্গিক, পরীক্ষা করে দেখুন এডুরেকা, বিশ্বস্ত জুড়ে 250,000 এরও বেশি সন্তুষ্ট শিক্ষার্থীর নেটওয়ার্ক সহ একটি বিশ্বস্ত অনলাইন লার্নিং সংস্থা by এই কোর্সটি আপনাকে সঠিক দক্ষতা এবং দক্ষতা দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যা আইটিআইএলকে একটি মডুলার পদ্ধতির সরবরাহ করেকাঠামো এবং ITIL এর বিভিন্ন দিক নিয়ে গঠিতআইটিআইএল এর মতো সেরা অনুশীলনপরিষেবা অপারেশন এবং ডিজাইন।
আমাদের জন্য একটি প্রশ্ন আছে? এই আইটিআইএল এর মন্তব্য বিভাগে এটি উল্লেখ করুন টিউটোরিয়াল নিবন্ধ এবং আমরা আপনার কাছে ফিরে আসব।