আইটিএসএম পেশাদার হিসাবে আপনার জন্য কী আছে?

এই ব্লগ পোস্টটি সুরেশ জিপি, তৌব সলিউশনের বিষয় বিষয় বিশেষজ্ঞ। আপনি তার সম্পূর্ণ প্রোফাইল চেক করতে পারেন এখানে ।

আইটিএসএম পেশাদার হিসাবে আপনার জন্য কী আছে?
আমি প্রায়শই এই প্রশ্নটি আমার সহকর্মী, বন্ধুবান্ধব এবং সম্প্রদায়ের সাথে সাধারণ কথায় ব্যাখ্যা করতে আইটি পরিষেবা পরিচালনার ক্ষেত্রে কী আশা করতে পারি?

এই ব্লগটি কয়েকটি পৌরাণিক কাহিনী পরিষ্কার করার এবং আইটি পরিষেবা পরিচালনার জগতকে ব্যবহারিক অন্তর্দৃষ্টি দেওয়ার প্রয়াস। আমি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার আগে, আমি জিজ্ঞাসা করতে চাই, আপনারা কয়জন গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার ব্যবসায় আছেন? এটি গ্রাহক বা আপনার নিজস্ব অভ্যন্তরীণ আইটি / ব্যবসায়ের মুখোমুখি বাইরের ক্লায়েন্ট হতে পারে।

প্রায় 95% লোক সম্মত হন যে তারা পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহের সাথে প্রত্যক্ষ বা অপ্রত্যক্ষভাবে জড়িত থাকা সত্ত্বেও তারা গ্রাহক পরিষেবা ব্যবসায় রয়েছেন।

সুতরাং একটি পরিষেবার সংজ্ঞা কি?

আইটিআইএল (আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি) নিম্নলিখিতভাবে পরিষেবা সংজ্ঞায়িত করে:

জাভা ক্লাসপাথ উইন্ডোজ 10 সেট করুন

পরিষেবা গ্রাহকদের নির্দিষ্ট ব্যয় এবং ঝুঁকির মালিকানা ছাড়াই অর্জন করতে চায় এমন ফলাফলের সুবিধার্থে গ্রাহকদের কাছে মূল্য সরবরাহ করার একটি মাধ্যম ”'

আইটিআইএল ভি 3 2011 পরিষেবা জীবনচক্র পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে যেখানে আপনি পরিষেবাগুলি গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ না করা অবধি গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয়তা অর্জনের সাথে সাথে ধারণাগতকরণ থেকে আপনার পরিষেবাগুলি ডিজাইন করেন। আইটিআইএল গ্রাহকদের প্রত্যাশাগুলিতে নির্বিঘ্নে এবং ধারাবাহিকভাবে পরিষেবা প্রদান ও সরবরাহ করতে সেরা অনুশীলন প্রক্রিয়াগুলি সংজ্ঞায়িত করে।

আইটিএসএম সম্পর্কে বেশ কয়েকটি ভুল ধারণা রয়েছে। আমি তাদের সম্পর্কে বাতাস পরিষ্কার করতে দিন।

পৌরাণিক কাহিনী 1: লোকেরা যুক্তি দেয় যে তারা আইটিআইএল বাস্তবায়ন করে এবং আন্তঃদেশীয়ভাবে এটি আইটিএসএম এর সাথে ব্যবহার করে

দয়া করে মনে রাখবেন আইটিআইএল একটি সেরা অনুশীলন কাঠামো যা 5 টি মূল ভলিউমের অধীনে প্রক্রিয়াগুলি সংজ্ঞায়িত করে

1. পরিষেবা কৌশল

2. পরিষেবা ডিজাইন

3. পরিষেবা পরিবর্তন

4. পরিষেবা অপারেশন এবং

5. ক্রমাগত পরিষেবা উন্নয়ন

আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (আইটিএসএম) বলতে ক্রিয়াকলাপের সম্পূর্ণতা বোঝায় - নীতিগুলি দ্বারা পরিচালিত, প্রক্রিয়াগুলিতে সংগঠিত ও কাঠামোগত এবং সহায়তামূলক পদ্ধতিগুলি যা কোনও সংস্থা বা কোনও সংস্থার অংশ গ্রাহকদের দেওয়া আইটি পরিষেবাদিগুলির পরিকল্পনা, বিতরণ, পরিচালনা এবং নিয়ন্ত্রণের জন্য সঞ্চালিত হয়।

সুতরাং আপনি আইটিআইএল বাস্তবায়ন করতে পারবেন না তবে আইটিআইএলের নীতিগুলি ব্যবহার করুন এবং গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রক্রিয়া, পণ্য, লোক এবং অংশীদারদের ব্যবহার করে সংস্থার প্রসঙ্গে আইটি পরিষেবা পরিচালনা হিসাবে এটি প্রয়োগ করুন।

মিথ 2: আইটিএসএম কেবলমাত্র অবকাঠামো পরিচালনায় কাজ করা লোকদের জন্য।

আইটিআইএল শব্দটি একটি সর্বোত্তম অনুশীলনের কাঠামো হিসাবে মূলত মানুষ, প্রক্রিয়াগুলি, পণ্যগুলি এবং ইনফ্রাস্ট্রাকচার ম্যানেজমেন্টের অংশীদারদের লক্ষ্যবস্তু করে তোলে, আইটিআইএল ভি 3 ২০১১ সংস্করণের বর্তমান সংস্করণটিতে অ্যাপ্লিকেশন বিকাশের ক্ষেত্রগুলি, নন-আইটি পরিষেবা সহ রক্ষণাবেক্ষণের বিস্তৃত সুযোগ রয়েছে। আসলে আইএসও 20000: 2011 স্ট্যান্ডার্ডটি আইটিএসএম স্ট্যান্ডার্ডে নিজেকে প্রত্যয়িত করার জন্য সুবিধা, উত্পাদন, নির্মাণ, স্বাস্থ্যসেবা ব্যবসায়ের মতো নন-আইটি পরিষেবাদির সুযোগ উন্মুক্ত করেছে।

জাভাতে কী পরিবর্তনযোগ্য

রূপকথা 3: আইটিএসএমের লোকেরা কেবলমাত্র সমর্থনমূলক কাজ করে এবং ক্যারিয়ার বিস্তারের সুযোগ সীমিত থাকে

লোকেরা যখনই আইটিএসএম শুনতে পায় তারা এটিকে পরিষেবা ডেস্কের সাথে সম্পর্কিত করে এবং সুযোগের অংশ হিসাবে উত্পাদন সমর্থন, উইনটেল সমর্থন, ডাটাবেস সমর্থন মতো টিমকে সমর্থন করে। সুযোগটি বিভিন্ন বিভাগে সমর্থনের ক্ষেত্র ছাড়িয়ে প্রসারিত হয়

এগুলি অভ্যন্তরীণ আইটি বা নীচের চিত্রে প্রদর্শিত বাহ্যিক গ্রাহকদের কাছে সরবরাহিত পরিষেবাদি হতে পারে।

আপনার আইটিএসএম যাত্রা শুরু করতে কিক সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য নীচের ওয়েবিনারের ভিডিওটি দেখুন:

কেন কেউ আইটিআইএল নেবে? প্রত্যয়িত হওয়ার সুবিধা কী কী?

আইটিআইএল-এর একটি ওভারভিউ পাওয়ার ভিত্তিতে আপনার আইটিএসএম যাত্রা শুরু করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আইটিআইএল (অ্যাক্সেলস) এর আইপি মালিকদের নীচের গ্রাফিকটি আপনার আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট (আইটিএসএম) যাত্রা শুরু করার জন্য কেন আপনাকে আইটিআইএল ভিত্তি নিতে হবে তার সংক্ষিপ্তসারটি নির্দেশ করে indicates

সূত্র: এক্সেলস

ক্যারিয়ার সন্ধান পোর্টাল অনুসারে, আইটিআইএল বিশেষজ্ঞ প্রত্যয়িত পেশাদারের সর্বোচ্চ বেতন বেতন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 158,000 ডলার, অস্ট্রেলিয়ায় 125,000 মার্কিন ডলার, যুক্তরাজ্যে 117,000 ডলার এবং ইউএইতে 110,000 মার্কিন ডলার (২ 27 শে জুন, ২০১৫) । বিশ্বব্যাপী স্বীকৃত আইটিআইএল শংসাপত্রগুলি আপনাকে আপনার ক্যারিয়ারে অগ্রগতি এবং এটি আরও উচ্চতায় নিয়ে যাওয়ার জন্য একটি লঞ্চপ্যাড দেবে।

একা শংসাপত্রগুলির কোনও গুরুত্ব আসে না - আমি কীভাবে অভিজ্ঞতা অর্জন করব?

প্রথম এবং সর্বাগ্রে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপটি হ'ল আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল) এর জ্ঞান সম্পর্কে নিজেকে প্রশিক্ষিত এবং সার্টিফিকেট করা। আইটিআইএল শংসাপত্র গ্রহণকারী অনেক লোকের আইটিএসএম-তে আনুষ্ঠানিক কাজের অভিজ্ঞতা নেই। তবে তারা সর্বোত্তম অনুশীলন ফ্রেমওয়ার্ক বাস্তবায়ন এবং ব্যবসায়ের মূল্য আনতে বিদ্যমান ভূমিকা ও সুযোগগুলি ব্যবহার করে। তারা বিদ্যমান কর্মক্ষেত্রে ধারণাগুলি এবং শিক্ষাগুলি প্রয়োগ করে, যার ফলে আসন্ন আইটিএসএমের ভূমিকাগুলির দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য বিশাল সুবিধা এবং দৃশ্যমানতা অর্জন করে। আপনি যে অন্য দিকটি করতে পারেন তা হ'ল এটিএমএসএফ, ব্যাক 2 আইটিএসএম (ফেসবুক) এর মতো সম্প্রদায় ফোরামের সাথে নিজেকে যুক্ত করা যেখানে আপনি সহ শিল্পী সহকর্মীদের সাথে দেখা করেন যারা আইটিএসএম অনুশীলন করেন এবং উত্তেজনাপূর্ণ ভূমিকার জন্য প্রস্তুত হওয়ার জন্য তাদের মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি, শিক্ষা এবং অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে পারেন। আপনার আইটিআইএল শংসাপত্রগুলিকে এটির অনুশীলনকারীদের অভিজ্ঞতার সাথে পরিপূর্ণ করার জন্য।

তাহলে আইটিআইএল ভি 3 বিশেষজ্ঞ হওয়ার জন্য আপনার ভ্রমণ কী হবে?

আইটিআইএল ফাউন্ডেশন

এটি আইটিআইএল শংসাপত্রের দিকে প্রথম পদক্ষেপ। এই স্তরটি সেই ব্যক্তির জন্য উপযুক্ত যারা আইটিআইএল কাঠামোর একটি প্রাথমিক বোঝার প্রয়োজন এবং এটি কোনও সংস্থার মধ্যে আইটি পরিষেবা পরিচালনার মান বাড়ানোর জন্য কীভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

প্যাটার্ন: বহু নির্বাচনী প্রশ্ন

মোট: 40 পাস: 26 শতাংশ: 65% সময়কাল: 1 ঘন্টা

পূর্বশর্ত: কিছুই না

আইটিআইএল ইন্টারমিডিয়েট

আইটিআইএল ফাউন্ডেশন পরীক্ষার পরে, এই স্তরটি তাদের জন্য উপযুক্ত যারা আইটিআইএল পরিষেবা পরিচালন অনুশীলন এবং এটি কীভাবে কোনও সংস্থার মধ্যে আইটি পরিষেবা পরিচালনার গুণমান বাড়ানোর জন্য এটি প্রয়োগ করা যেতে পারে তার গভীর ধারণা প্রয়োজন।

প্যাটার্ন: গ্রেডিয়েন্ট স্কোর সহ পরিস্থিতি-ভিত্তিক একাধিক পছন্দ প্রশ্ন

• কাগজ প্রতি 8 টি প্রশ্ন সহ প্রতিটি প্রশ্নে 5 নম্বর উপলভ্য - মোট 40 নম্বর উপলভ্য
• 5 নম্বর: সর্বাধিক সঠিক উত্তর
• 3 নম্বর: আংশিকভাবে সঠিক উত্তর
• 1 চিহ্ন: কমপক্ষে সঠিক উত্তর

চিহ্ন পাস: 28 চিহ্ন ~ 70%

মোট ঘণ্টা: 1.5 ঘন্টা

স্নাতকোত্তর হিসাবে স্নাতকোত্তর ডিগ্রি হয়

পূর্বশর্ত: আইটিআইএল ফাউন্ডেশন

এর আরও দুটি বিকল্প রয়েছে ক) লাইফাইসাইকেল মডিউল এবং খ) ক্ষমতা মডিউল।

আইটিআইএল বিশেষজ্ঞ

এই স্তরটি স্কিমের প্রথম দুটি স্তরের (আইটিআইএল ফাউন্ডেশন + আইটিআইএল ইন্টারমিডিয়েট) মাধ্যমে 22 টি ক্রেডিট সংগ্রহ করে অর্জন করা হয়। যে কেউ হয় ক্ষমতা / জীবনচক্রের একটি সম্পূর্ণ রুট চয়ন করতে পারেন বা 17 ক্রেডিট জমা করতে উভয়ের মিশ্রণ চয়ন করতে পারেন। আপনি সক্ষমতা বা লাইফাইসাইকাল পথে যেই নির্বিশেষে আসুন না কেন, লাইফ সাইকেল পরিচালনা করা (এমএলসি) তাদের সকলের দ্বারা সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।

সূত্র: peoplecert.org

আশা করি আপনি এখন আইটিআইএল এবং আইটিএসএম এর আশেপাশের পৌরাণিক কাহিনী সম্পর্কে আরও ভালভাবে বুঝতে পেরেছেন এবং আইটিএসএম পেশাদার হওয়ার জন্য আপনি কীভাবে সম্বোধন করতে পারেন।

আমাদের জন্য একটি প্রশ্ন আছে? মন্তব্য বিভাগে তাদের উল্লেখ করুন এবং আমরা আপনার কাছে ফিরে আসব।

সম্পর্কিত পোস্ট: